Quand mon colis sera-t-il livré ?

Les colis sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours après la création de la commande. Nos transporteurs partenaires garantissent la livraison de votre commande dans le délai indiqué. Toutefois, pendant les jours fériés ou les grandes périodes de soldes, nous ne pouvons pas garantir une expédition sous 1 à 3 jours. En cas de complications ou de rupture de stock, vous serez contacté par email. Les colis sont expédiés dans les meilleurs délais possibles et la date de livraison pendant les jours fériés dépend ensuite de la société de transport et de sa charge de travail.

 

Quelles sont les options de livraison et de transport des marchandises ? Quel est le coût de la livraison ?

La liste des options de livraison et des tarifs est disponible dans la section Livraison et paiements.

 

Où puis-je suivre mon envoi ?

Après l’expédition de votre commande depuis notre entrepôt, vous recevrez un email d’information contenant le numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l’état de votre envoi directement sur le site du transporteur sélectionné.

 

Quelles sont les options de paiement ?

Paiement à la livraison – Vous payez la marchandise au transporteur en espèces ou par carte lors de la réception du colis à l’adresse indiquée. Les frais administratifs pour le paiement à la livraison s’élèvent à 1,30 €.

Paiement par carte en ligne – Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire autorisée pour les paiements en ligne. Il s’agit d’un moyen de paiement pratique et sécurisé sans espèces. Nous acceptons actuellement les cartes VISA, VISA Electron, Maestro et MasterCard.

Virement bancaire – Le paiement des marchandises peut également être effectué via la banque en ligne. Nous vous enverrons par email les informations nécessaires pour effectuer le paiement. Le paiement peut être réalisé dans un délai de 3 jours après la création de la commande. N’oubliez pas de renseigner toutes les informations requises, notamment la référence de paiement, sinon le processus peut être retardé. Les marchandises seront expédiées uniquement après l’enregistrement du paiement sur notre compte.

Ces informations et bien d’autres sont également disponibles sur notre site dans la section Livraison et paiement.

 

Le transporteur m’a livré un colis visiblement endommagé. Que dois-je faire ?

Si le transporteur vous livre un colis endommagé, nous vous recommandons de ne pas l’accepter et de remplir avec lui un constat de dommage. Le transporteur nous informera du problème et nous vous enverrons ensuite un nouveau colis.

 

La commande contient un produit endommagé / il manque un produit ou elle contient un produit que je n’ai pas commandé. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande (produit endommagé, produit manquant ou produit incorrect), n’hésitez pas à nous contacter dès que possible à l’adresse autoron@autoron.fr en joignant des photos du colis et de son contenu. Votre demande sera traitée pendant les jours ouvrables.