Quand mon colis sera-t-il livré ?

Nous expédions les colis dans un délai de 1 à 3 jours à compter de la création de la commande. Nos transporteurs partenaires garantissent la livraison de votre commande dans le délai indiqué. Toutefois, pendant les jours fériés ou les grandes promotions, nous ne pouvons pas garantir l’expédition sous 1 à 3 jours. En cas de complications ou de rupture de stock, vous serez contacté par e-mail. Nous expédions les colis dans les plus brefs délais, puis la date de livraison pendant les périodes de fêtes dépend du transporteur en fonction de sa charge de travail.

Quelles sont les options de livraison et quels sont les frais de port ?

La liste des modes de livraison et des prix est disponible dans la section Livraison et paiement.

Où puis-je suivre mon colis ?

Après l’expédition de votre colis depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail d’information avec le numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l’état de votre envoi directement sur le site du transporteur choisi.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Paiement à la livraison – Vous payez la marchandise au transporteur en espèces ou par carte lors de la réception du colis à l’adresse indiquée. Les frais administratifs pour le paiement à la livraison sont de 1,30 €.

Paiement en ligne par carte – Vous pouvez payer votre commande par carte autorisée pour les paiements en ligne. Il s’agit d’un mode de paiement pratique et sécurisé. Nous acceptons actuellement les cartes VISA, VISA Electron, Maestro et MasterCard.

Virement bancaire – Vous pouvez également payer par virement via votre banque en ligne. Les informations nécessaires au paiement vous seront envoyées par e-mail. Le paiement peut être effectué dans un délai de 3 jours à compter de la création de la commande. N’oubliez pas de remplir toutes les informations requises, notamment la référence de paiement, sinon le processus peut être retardé. La marchandise sera expédiée uniquement après réception du paiement sur notre compte.

Ces informations et d’autres sont également disponibles dans la section Livraison et paiement de notre site.

Le transporteur m’a livré un colis visiblement endommagé. Que dois-je faire ?

Si le transporteur vous livre un colis endommagé, nous vous recommandons de ne pas l’accepter et de rédiger un constat avec le transporteur. Le transporteur nous informera du dommage et nous vous renverrons le colis.

Un produit est endommagé/manquant ou j’ai reçu un produit que je n’ai pas commandé. Que faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit endommagé, article manquant ou produit incorrect), veuillez nous contacter dès que possible à autoron@autoron.fr en joignant des photos du colis et de son contenu. Votre demande sera traitée pendant les jours ouvrables.

Comment retourner un produit acheté ?

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez l’envoyer non endommagé dans un délai de 14 jours calendaires. Envoyez-le à l’adresse suivante : Autoobchod.sk - retours, OR Invest s.r.o., Štefánikova 3794, 085 01 Bardejov. Veuillez inclure dans le colis le formulaire de retour et la facture. Après réception du colis, nous vous rembourserons sur le compte indiqué dans un délai de 14 jours.

Comment faire une réclamation ou échanger un produit ?

Si vous souhaitez faire une réclamation pour un produit, envoyez-le à l’adresse suivante : Autoobchod.sk - réclamation, OR Invest s.r.o., Štefánikova 3794, 085 01 Bardejov. Veuillez inclure dans le colis le formulaire de réclamation et la facture. Assurez-vous que toutes les informations du formulaire sont correctement remplies. Après réception du colis, nous traiterons la réclamation et échangerons le produit ou vous rembourserons. Plus d’informations sont disponibles dans la section règlement des réclamations.

Puis-je retourner ou réclamer seulement une partie de ma commande ?

Bien sûr. Si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande, vous pouvez retourner ou réclamer uniquement les articles qui ne vous conviennent pas. Veuillez inclure le formulaire de réclamation et la facture dans le colis. Assurez-vous que toutes les informations sont correctement remplies. Après réception, nous traiterons la réclamation et vous rembourserons sur le compte indiqué. Envoyez les articles à : Autoobchod.sk - réclamation, OR Invest s.r.o., Štefánikova 3794, 085 01 Bardejov.

J’ai passé une commande mais je ne l’ai pas reçue. Comment procéder ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué à compter de sa création, veuillez nous contacter à autoron@autoron.fr

Vais-je recevoir une facture avec ma commande ?

Nous émettons une facture pour chaque commande.
Vous la trouverez en version papier à l’intérieur du colis.